Jednym z narzędzi którego używam do obsługi klientów jest RT: Request Tracker który umożliwia zarządzanie zgłoszeniami klienta. System jest bardzo wygodny bo umożliwia klientowi wysyłanie zadań po prostu na podany adres email. System sam zadba o to, żeby dodać odpowiedni numer zgłoszenia oraz powiadomić osoby które które obserwują daną kolejkę.

RT FAQ Manager uzupełnia możliwości RT o system zarządzania wiedzą. Charakteryzuje się następującymi cechami zależnymi od RT:

  • artykuły – które odpowiadają zadaniom
  • kategorie – odpowiadają kolejkom
  • pola definiowalne – pola którym można nadać nazwę, zdefiniować rodzaj z kilku dostępnych (np. tekst, wartość numeryczna, wartość wybrana czy też wartość zgodna z podanym wyrażeniem regularnym), pola mogą być wymagane
  • każdy artykuł, tak samo jak zadanie, może być zależny od innych, może zależeć, być potomkiem lub rodzicem
  • artykuły posiadają niemodyfikowalną historię w której zapisywane są wszystkie zmiany

Instalacja

Instalacja jest bardzo prosta i składa się z kilku kroków. (zakładam że posiadamy zainstalowane RT w wersji co najmniej 3.x).

  1. edycja pliku makefile w celu wskazania ścieżki do RT 3
  2. upewnieni się narzędzia linii poleceń wykorzystywanej bazy danych (mysql lub postgresql) znajdują się na przeszukiwanej ścieżce
  3. make install
  4. restart serwera www

Komentarze

iWorks Marcin Pietrzak

Wykorzystujemy ciasteczka do spersonalizowania treści i reklam, aby oferować funkcje społecznościowe i analizować ruch w naszej witrynie.

Informacje o tym, jak korzystasz z naszej witryny, udostępniamy partnerom społecznościowym, reklamowym i analitycznym. Partnerzy mogą połączyć te informacje z innymi danymi otrzymanymi od Ciebie lub uzyskanymi podczas korzystania z ich usług.

Informacja o tym, w jaki sposób Google przetwarza dane, znajdują się tutaj.