RTFM – RT FAQ Manager

Jednym z narzędzi którego używam do obsługi klientów jest RT: Request Tracker który umożliwia zarządzanie zgłoszeniami klienta. System jest bardzo wygodny bo umożliwia klientowi wysyłanie zadań po prostu na podany adres email. System sam zadba o to, żeby dodać odpowiedni numer zgłoszenia oraz powiadomić osoby które które obserwują daną kolejkę.

RT FAQ Manager uzupełnia możliwości RT o system zarządzania wiedzą. Charakteryzuje się następującymi cechami zależnymi od RT:

  • artykuły – które odpowiadają zadaniom
  • kategorie – odpowiadają kolejkom
  • pola definiowalne – pola którym można nadać nazwę, zdefiniować rodzaj z kilku dostępnych (np. tekst, wartość numeryczna, wartość wybrana czy też wartość zgodna z podanym wyrażeniem regularnym), pola mogą być wymagane
  • każdy artykuł, tak samo jak zadanie, może być zależny od innych, może zależeć, być potomkiem lub rodzicem
  • artykuły posiadają niemodyfikowalną historię w której zapisywane są wszystkie zmiany

Instalacja

Instalacja jest bardzo prosta i składa się z kilku kroków. (zakładam że posiadamy zainstalowane RT w wersji co najmniej 3.x).

  1. edycja pliku makefile w celu wskazania ścieżki do RT 3
  2. upewnieni się narzędzia linii poleceń wykorzystywanej bazy danych (mysql lub postgresql) znajdują się na przeszukiwanej ścieżce
  3. make install
  4. restart serwera www

Poprzedni

Błąd w wordpressie 2.8.3

Następne

zmiana IP w dnsie

2 komentarze

  1. Pytanie

    Jest gdzieś tłumaczenie do tego ?

Oparte na WordPress & Theme by Anders Norén